Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat pentru a gestiona operațiunile zilnice ale departamentului de recepție. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți și pentru coordonarea echipei front office. Supervizorul va supraveghea activitățile personalului, va gestiona rezervările și va rezolva orice probleme apărute, menținând un mediu profesional și primitor. Responsabilitățile includ instruirea angajaților, monitorizarea performanței și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și servicii de calitate. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și experiență în domeniul ospitalității sau servicii clienți. Dacă sunteți o persoană proactivă, cu spirit de echipă și dornică să contribuie la succesul organizației, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de recepție.
- Gestionarea rezervărilor și a check-in/check-out-urilor.
- Asigurarea unui serviciu clienți de înaltă calitate.
- Instruirea și evaluarea personalului front office.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o bună funcționare a hotelului.
- Monitorizarea și raportarea performanței echipei.
- Menținerea standardelor de curățenie și organizare în zona de recepție.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în ospitalitate sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe bune de limbi străine, preferabil engleză.
- Abilități de leadership și coordonare a echipei.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu clienții?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor de rezervări hoteliere?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
